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整體衣柜經銷商如何將無形服務化為有形-德夫曼衣柜

2019-06-29 17:55:50 閱讀 (15683) 分享到: 分享到:

很多整體衣柜經銷商都知道把消費者服務做好可以為品牌為自己帶來口碑,對自己的營銷有幫助,因此都特別重視這一塊。但是對于消費者的服務是無形的,怎樣才能將無形的服務有形的展示在消費者面前呢?特別是整體衣柜定制的特性,在設計和生產安裝過程,往往和消費者的需求存在著差異。這部分差異除了由于家居的結構、水電網線的設計造成外,更多的還是由于消費者對于個性化的需求是多變的。而且在整體衣柜使用過程的保養和維護,消費者是比較陌生的,那么自然產生了更多的服務問題。


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雖然說整體衣柜行業的服務的無形性最終的結果很難去衡量。但是如果衣柜經銷商通過對服務過程的有效管理來提升客戶對服務的感知價值。那么自然讓無形的服務化為有形。在這個服務過程,不單要說出好的服務,還要做出好服務,讓服務被人所見、所知、所傳。德夫曼衣柜小編通過三方面為您分析,如何實現無形服務化有形。

 

其一、服務產品有形化

 

也就是衣柜經銷商借助服務設施這些硬件物件來實現服務自動化和流程化,通過借助能顯示服務的一些媒介,如常見的VIP消費卡、優惠券等能夠將消費者可能得到的服務利益展現出來,區分好服務質量,將無形的服務變為有形服務,增強消費者對服務的感知能力,加深消費者對經銷商所做服務的印象分。

 

其二、服務環境有形化

 

服務環境是整體衣柜經銷商為消費者提供服務和消費者享受服務的具體場所和氛圍,一般是經銷商的衣柜專賣店或者展廳。它雖然不是構成服務產品的核心元素。但是它能夠為經銷商帶來先入為主的效果,是服務產品存在的不可或缺的因素之一。一個功能齊全、高雅溫馨、清潔明亮的環境,會增強消費者享用服務的信心,對經銷商產生信任,美好的體驗會促使其向親朋好友推薦,從而產生良好的金口碑。反之,則會讓消費者產生反感,那么其對經銷商提供的服務自然會采取排斥的態度,那么營銷肯定會中斷。所以對于衣柜經銷商來說服務環境有形化就是做好專賣店和展廳的服務環境。

 

其三、服務提供者有形化

 

對于整體衣柜經銷商來說,服務提供者指的是直接與業主接觸的導購、設計、安裝等員工。這些人員所具備的服務素質和性格、行為舉止以及與消費者接觸的方式、方法、態度都會直接影響到服務營銷的實現。為了保證服務營銷的有形化,更有效果,衣柜經銷商應該對自身的團隊進行服務標準化的培訓,讓他們了解整體衣柜品牌所提供的服務內容和要求有哪些,更好的掌握進行服務過程的必備技巧,以保證他們所提供的服務與品牌的服務目標相一致,讓消費者能夠親切感受到他們的服務存在感。

 

整體衣柜行業是一個依靠口碑發展建立起來的行業,特別是對于經銷商這種區域市場來說口碑尤為重要。如果經銷商將無形服務轉化為有形展現,這樣必定能在當地區域里建立口碑,最后為自己的專賣店帶來受益!


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